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有关卡密售后管理方面的相关说明

2021-11-07 23:41:24

一.投诉售后管理
1.售后方式说明
您在上架自己的商品或者分销上级商户商品时,为避免售后相关纠纷,应当在商品信息或者店铺相关公告中注明售后处理方式,针对有限时间内有问题可换货的售后处理,建议用户购买卡密后发生问题,可以发起投诉订单,商家统一在投诉订单中来记录处理的流程以及发放新的卡密。

目前投诉处理的限时时间统一为24小时,超时后可继续发送内容,但平台可能会根据相关信息判定是否已处理完毕。

2.售后处理:网站渠道方式
请注意关注您店铺的投诉订单信息,如果发生新的投诉,建议的处理步骤如下:
(1)找到未处理的投诉。
(2)确认投诉的卡密和订单号一致。
(3)进沟通处理,确保用户提交的截图证据无误,如提交的截图无法说明问题请提醒用户重新提交截图。
(4)确认是卡密的问题,投诉里重新更换并发送新的卡密给用户,并提醒用户查收后回复确认。
(5)如果用户没有回复确认,请通过用户联系方式通知到用户,并在投诉里记录已通知用户领取。
(6)等待平台关闭投诉。

3.售后处理:直接联络方式
如果涉及到需要更换卡密的情况,建议商户自行创建一条投诉来记录该订单相关的处理情况,以便作为后续相关售后参考,处理的流程同网站渠道方式,只不过投诉完全由商户来管理。